Artikleln som Jacob Morgan skrivit handlar om hur PR passar in i sociala medier och begreppet Social CRM. Att berätta och ”sälja in” en idé eller något handlar mycket om att förstå motpartens vardag i ännu större grad än tidigare. Kunden kommer inte direkt och frågar dig utan du måste vara trovärdigt engagerad för att bli vald som en samtalspart, en part att samarbeta med. Eller som i det här sammanhanget, någon att skriva om. Samma sak gäller en säljprocess. Kunden köper inte en produkt. Kunden köper dig som person och då även den vara/tjänst du vill sälja in. Alltså måste du även här börja lyssna och samtala med kunden. Lära känna kunden och hans/hennes frågor som behöver lösas för att kunna komma ifråga i ett affärssammanhang. Med sociala medier har du stora möjligheter att lyssna och förstå din kund på ett helt annat sätt än tidigare. Det är det som är Social CRM.
Om Kinna Jonsson
Sedan 10 år tillbaka arbetar Kinna Jonsson med digitala lösningar för webben och mailkommunikation. Hon är certifierad Social Media strateg, på Social Media Academy. Fiduser Communication grundade Kinna 2009 där hon arbetar med Sociala medie strategier, säljstrategi samt produktlanseringar. Vidare håller hon föredrag kring hur man marknadsför sig med sociala medier som företag eller arbetssökande, använder sociala medier i sin internkommunikation eller för att rekrytera. Hon håller även utbildningar inom sociala medier.
På sin fritid bloggar Kinna om mat på Mormors mat och Kinnas blogg. Hon har tillsammans med Märtha Jonsson givit ut två kokböcker på familjeägda Klefstad förlag. /@kinnajonsson
Tack till Mattias på Piratförlaget @piratforlaget som gör en bok till SSWC.
Svenska
Engelska